COCOタク穂の国店（豊橋・東三河のペットタクシー）のキャンセル料は、送迎前日の12時までにご連絡いただければ無料です。前日の12時以降から送迎当日のキャンセルはお見積り金額の50％、送迎が始まってからのキャンセルは全額（現金払い）を申し受けます。万一に備えて、走行中の事故に備える自動車の保険と、動物用の賠償責任保険に加入しています。
このページは、ご予約の前に知っておいていただきたい「やめるとき」「もしものとき」「そのあと」の3つをまとめたものです。料金そのものの決まり方はペットタクシーの料金・加算項目のご説明、ご相談から当日までの進み方はご利用の流れ｜相談から当日まで4ステップでご案内しています。
キャンセルポリシー
キャンセル料は、ご連絡をいただいたタイミングで決まります。当店の区分は次のとおりです。
| キャンセルのタイミング | キャンセル料 |
|---|---|
| 送迎前日の12時まで | 無料 |
| 前日の12時以降 〜 送迎当日 | お見積り金額の50％ |
| 送迎中 | お見積り金額の全額（現金払い） |
- 対象になるのは「お見積り金額」です。お見積りは、お迎え料金・待機料金・深夜早朝料金・有料道路代まで含めた総額でご提示しています（料金の内訳はこちら）。
- この区分は、通院・トリミング送迎・引越しなどご依頼のサービスにかかわらず共通です。
無料でキャンセルできる期限は「前日の昼」です
見落とされやすいのは、無料の区切りが「前日」ではなく「前日の12時」だという点です。
つまり、前日の午後に「やっぱりやめておこう」と決めた時点で、すでに50％の区分に入っています。「当日でなければ大丈夫」と思っていると、半日ほどの差でキャンセル料が発生します。ここが、ご予約前にいちばん知っておいていただきたい点です。
迷ったときは、前日の午前中に一度ご相談ください
ペットの送迎は、「台風が来るかもしれない」「今朝から少し元気がない」「病院の予約が動くかもしれない」といった理由で、直前まで判断がつかないことがあります。
こうしたとき、キャンセル料の面でいちばん確実なのは、確定していなくても前日の午前中に一度ご連絡いただくことです。前日の12時までにご連絡いただければ、キャンセル料はかかりません。
「明日どうするか」を前日の夜に考え始めると、キャンセル無料の期限はもう過ぎています。判断のタイミングを半日だけ前倒しにする——それだけで、キャンセル料が発生するかどうかが変わります。
なお、日程の先送りや時間帯の調整をご希望の場合も、まずはご相談ください（費用の有無を含む取り扱いは、ご相談時にご案内します）。
万一への備え（加入している保険）
当店が加入している保険は次のとおりです。
| 保険 | 補償の枠 |
|---|---|
| 対人賠償責任保険 | 無制限 |
| 対物賠償責任保険 | 無制限 |
| 人身傷害保険 | 無制限 |
| 賠償責任保険（動物用） | 加入 |
上の3つは、走行中の事故に備える自動車の保険です（トップページの「よくあるご質問」でもご案内しています）。
⚠️ 実際に保険が適用されるかどうかは、個別の状況をふまえた保険会社の判断になります。当店から「必ず補償されます」とお約束することはできません。加入している保険の種類と、下記の注意事項を、あらかじめご確認ください。
ご利用にあたっての注意事項
安全のため、次の点をお願いしています（全文はご利用の注意事項（トップページ）でご覧いただけます）。
- 狂犬病ワクチン・混合ワクチンが未接種のペットは、ご利用いただけません。
- 健康状態が良好であることをご確認ください。療養中・車酔いなど輸送が難しいと思われる場合は、お断りすることがあります。
- 不慮の事故でペットがケガ・死亡した場合、また病気等が発生した場合、損害賠償および慰謝料等のご請求には応じられません。なお、付添人の方については任意自動車保険の範囲で対応いたします。
- ご予約時刻はあくまで目安です。道路状況・急病・車両の故障などで前後することがあり、大幅な遅れや中止となった場合も、運賃の割引・損害賠償等のご請求には応じられません。
保険より先に置いている備え
上の注意事項をお読みいただくとわかるとおり、保険に加入していることは、何が起きても補償されるという意味ではありません。だからこそ当店は、「起きたあとの補償」より先に「起こさない・悪化させない」ための準備に手をかけています。
- 救命・応急処置の講習を修了しています。ドライバーはペットセーバー ファーストレスポンダーとエマージェンシー・レスキュー・テクニシャン（ERT）の認定を受けています（認定証の実物はドライバーの資格と安全への取り組みに掲載しています）。
- 乗る前の確認をお願いしています。ワクチンと当日の体調をうかがうのは、断るためではなく、移動中に急変させないためです。
- 運行前の整備と車内の清掃・除菌を毎回行い、安全運転を徹底しています。
※これらは移動中の応急的な対応であり、獣医療行為を行うものではありません。通院そのものの送迎については動物病院への通院・送迎をご覧ください。
ご利用後のこと（再依頼・続けてのご利用）
ご利用後1ヶ月以内に再度ご依頼いただいた場合、総額から10％OFFでご利用いただけます。
この割引は「1ヶ月以内」が条件のため、短い期間に何度か送迎が必要になる場面に当てはまります。たとえば、通院が数週間続くとき、入院した子を迎えに行くとき、高齢のご家族に代わって通院を続けるときなどです。
ご予約の際に「前回のご利用から1ヶ月以内です」とお伝えください。適用の範囲や、ほかの割引との併用可否については、ご予約時にご確認をお願いします。
よくあるご質問
Q. キャンセル料はかかりますか？お支払い方法は？ 前日の12時まではキャンセル料はかかりません。前日12時以降から送迎当日までのキャンセルはお見積り金額の50％、送迎中のキャンセルは全額を申し受けます。送迎中のキャンセル料は現金でのお支払いとなります。
Q. 万が一のときの補償は？ 走行中の事故については、「対人賠償責任保険」「運送業者貨物賠償責任保険」の補償を、補償金の範囲内で受けることができます。一方で、不可抗力によるペットの負傷・けいれん発作・逃亡・死亡事故等が発生した場合、補償・損害賠償・慰謝料等のご請求には応じかねます。その場合も、ご家族の方はもちろん、必要に応じて警察や保健所とも連絡を取り合いながら、最寄りの救急病院へ搬送するなどの緊急措置を行います。
Q. もう一度お願いするとき、割引はありますか？ はい。ご利用後1ヶ月以内に再度ご依頼いただいた場合、総額から10％OFFになります。ご予約時にお申し出ください。
ご相談・キャンセルのご連絡
ご予約の変更・キャンセルは、できるだけ早めにご連絡ください。確実にお伝えいただけるのはお電話です。
エリア全体の使い方や、はじめての方向けの基本は東三河（豊橋）のペットタクシー完全ガイドにまとめています。
※本記事の情報は2026年8月時点のものです。料金・サービス内容は変更になる場合があります。最新の内容はお問い合わせください。
